Azur-Tours

Svako putovanje je san. Najbolje se baviti njime iz oblaka.

Preporodili smo se! Sada možemo sve – kaže Maja Domijan o životu nakon što je tvrtka prešla u cloud. Njoj je bitno da sve može, Maja ostvaruje snove.

Prvo se pojavi san o lijepom putovanju. Putovanje je jedna od onih životnih priča u kojima se naizgled pamti obilazak nepoznatih mjesta, slavnih građevina i dobrih izložbi, lutanja šarmantnim ulicama, pronalaženja zanimljivih restorana i izgubljenih mostova u stranom gradu. Ustvari se pamti osjećaj zadovoljstva i sreće.

No, kako ne bi ostalo sve samo na snu, postoje ljudi koji omogućuju da se to i ostvari. Recimo, turističke agencije. One koje to stvarno dobro naprave, približe se snovima, pa, kao Azur Tours, svoje poslovanje smjeste u oblak. Azur Tours, turistička agencija koja iz svog sjedišta na Trgu bana Josipa Jelačića godišnje isprati oko pet tisuća ljudi na put, doslovno iz oblaka pretvara snove svojih putnika u stvarnost.

Prvi korak na tom putu čine sedam zaposlenica Azur Toursa koje na dvije lokacije svojom kreativnošću osiguravaju da svako putovanje bude puno više od klasičnog transfera i smještaja na nekom odredištu. – Važno je napraviti dobar odabir, pogoditi i zadovoljiti ukus ljudi – naglašava Maja Domijan, voditeljica prodaje u čiji posao spadaju kalkulacije putovanja, dogovori s hotelijerima, pratiteljima grupa s kojima osmišljava program i kojima predaje turiste.

MAJA-DOMIJAN-AZUR TOURS

MAJA DOMIJAN AZUR TOURS

Pratitelji su ogledalo agencije

– Pratitelji su jako važni, oni predstavljaju agenciju, moraju biti snalažljivi i vješti, rješavati razne nepredviđene situacije i istodobno, biti u stanju realizirati sve isplanirano, naglašava Maja Domijan.

– Vrlo je bitno da se slože s grupom koju vode, da su stalno na usluzi, da ostvare većinu želja i pruže više od očekivanog. Oni se prvi predstave ljudima koji putuju s agencijom i od njih se puno očekuje. Kada to govori, Maja misli na situacije kada pratitelji moraju znati sve o Grčkoj, Portugalu, Kini ili nekom drugom kraju svijeta kamo agencija odvede putnike. Agencija, osim svojih, nudi i putovanja drugih agencija, usklađuje i koordinira svoje planove s planovima drugih agencija, hotela, pronalazi najbolje uvjete kako bi putovanja bila jeftinija i zanimljivija nego u osobnom aranžmanu, a istodobno priroda posla zahtijeva da svatko iz agencije uskoči i pomogne kolegici ako je ona spriječena ili odsutna. Dosta složeno i dinamično.

Azure-Tours

LAKŠE JE RADITI KADA ZNAŠ DA TI TEHNOLOGIJA ČUVA LEĐA

– Sve to smo radili bez međusobne informatičke povezanosti. Bilo je vrlo teško, nezamislivo s današnjeg gledišta – prisjeća se Maja situacije kakva je bila do kraja 2016. godine. Svaki povratak s godišnjeg odmora je, osim klasičnog šoka jer pogled na more više nije s prozora, izazivao i dodatnu traumu budući da se u mailboxu nalazilo nekoliko stotina mailova, a pritom ih veliki broj nije bio za osobu koja je bila odsutna.

U procesu njihova rješavanja trebalo ih je pažljivo razvrstati kako neki mail ne bi zabunom ostao nepročitan i neodgovoren, a istodobno znati na što se točno odnosi i je li netko od kolega već odgovorio. U stvari, dosta frustrirajuće.

Pametno rješenje zove se cloud

Azur Tours je trebao pametno rješenje, trebali su Sheeft. – Nismo bili umreženi. Sada smo u Microsoftovu Officeu 365, u cloudu, a to znači da ne moramo biti fizički u agenciji da bismo radili – kaže Maja Domijan.

Otkad se poslovanje odvija u cloudu, svima su dostupni podaci u bilo koje doba dana i noći, bez obzira na to nalaze li se na Trgu bana Jelačića ili nekoliko stotina kilometara dalje. Nebitno. Pojavi li se, primjerice, tijekom vikenda potreba da se brzo reagira, to je sada puno lakše izvedivo, što znači da se pitanja i potencijalni problemi ne gomilaju, nego se njihovu rješavanju pristupa istom dinamikom kako se pojavljuju. Za život jedne turističke agencije, ali i svakog biznisa, vrlo je bitno izbjeći zastoj koji bi mogao izazvati lošu lančanu reakciju, zagušenje u poslu.

– Nekada smo se nakon povratka s godišnjeg suočavali s 300 do 400 mailova, bili su potrebni sastanci da bi se ustanovilo kako nešto riješiti. Sada je situacija sasvim drukčija, nema više potrebe raščišćavati stara pitanja – opisuje Maja.

Prelazak u cloud Azur Tours je izveo početkom studenoga. – Sve je to vrlo brzo prošlo. Pojavila se Sheeft ekipa, njih četvorica, i za pola sata je cloud bio u funkciji – ističe Domijan. Time, naravno, opisuje samo prebacivanje agencije u cloud, iako su tome prethodili sastanci, dogovori o potrebama i željama agencije, odnosno zaposlenika, sve potrebne pripreme i tek na kraju transfer.

maja-domijan-azur-tours

AGENCIJI JE TREBALO TJEDAN DANA DA SE PRILAGODE NOVOM NAČINU RADA

Bilo im je potrebno tjedan dana da se naviknu na drukčiji sistem, ali to u stvari nije bio problem. – Sada znamo tko radi s kojom strankom, znamo kamo usmjeriti stranke ako traže neke podatke i sve je puno jednostavnije. Funkcionalno je. Zna se što je posljednje napravljeno, ne moram gubiti vrijeme na provjere jesu li neke stvari riješene otkad sam se posljednji put bavila njima jer vidim sve promjene i točno znam kako se što realizira – govori Maja.

Opisuje kako život agencije ima svoje zakonitosti i prioritete, kako se prvo rješavaju telefonski pozivi i zahtjevi ljudi, a onda prelazi na mailove i sve što se iz njih traži. Posao je dinamičan, a to je blag izraz. – Svatko svakome uskače i pomaže, zato nam je važno da smo dobro povezani i da možemo kontrolirati sve upite koji dolaze na mail – govori Domijan.

Agencija, naravno, ima razdoblja kada je totalna ludnica, što nisu samo ljetna putovanja, tijekom godišnjih odmora, nego se pritisak pojavljuje s prvim ljepšim danima, tijekom travnja i svibnja, te traje do listopada. A onda se sve opet aktivira za advent i skijašku sezonu.

Uglavnom, agencija ima sličan životni ritam kao i ljudi koji putuju zahvaljujući njoj. S tom razlikom što njima izgleda kao da putna groznica nikada ne prestaje.

Birajte dobitnu kombinaciju

Želite kompletno rješenje? Hardver, softver i podršku?

Naše web stranice koriste kolačiće kako bi vam omogućili najbolje korisničko iskustvo. Za više detalja pročitajte naša Pravila privatnosti. Pregledavanjem web stranice slažete se s korištenjem kolačića.

Slažem se